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小草莓app市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核辦法

[ 作者:小草莓app市出租汽車管理局  發布時間:2018-12-07 10:16:21  來源:小草莓app市交通運輸局 ]

                                             小草莓app市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核辦法

                                                                    第一章 总 则

  第一条 为规范我市出租汽车驾驶员经营行为,建立完善出租汽车行业信用体系,引导和促进出租汽车驾驶员加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务,提高出租汽车行业质量管理水平,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》等有关规定,制定本办法。

  第二条 出租汽车驾驶员(含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员)服务质量信誉考核,应当遵守本办法。

       第三条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

       第四条 市交通运输主管部门负责组织领导本市行政区域内的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作。

       本市道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体负责实施出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作。

                                              第二章 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分

  第五条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。

  第六条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:

  (一)遵守法規:遵守相關法律、法規、規章等情況;

  (二)安全生産:參加教育培訓和發生交通責任事故等情況;

  (三)經營行爲:發生交通違法行爲、經營違法行爲等情況;

  (四)運營服務:文明優質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

  第七条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。

  違反服務質量信譽考核指標的,一次扣分分值分別爲:1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分爲止。

  出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

  第八条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:

   (一)考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;

   (二)考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;

   (三)考核周期内综合得分为4~10分的,考核等级为A级;

   (四)考核周期内综合得分为0~3分的,考核等级为B级。

  出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的,其服務質量信譽考核等級最高爲AA級。

       第九条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,出租汽车行政主管部门应给予相应加分奖励。

                                                          第三章 驾驶员服务质量信誉考核

  第十条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

  出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿後30日內,持本人的從業資格證件到當地出租汽車行政主管部門簽注服務質量信譽考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級實施網上簽注。

  第十一条 出租汽车行政主管部门应当按照《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》(见附件1)、《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》(见附件2)计分,分数发生变化的,应及时告知驾驶员;根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级,并提供查询服务。

  第十二条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。

  第十三条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至3分及以下的,应当在计至3分及以下之日起15日内,按有关规定接受培训,并到出租汽车行政主管部门办理清除计分手续。

  出租汽車行政主管部門應將有關信息錄入出租汽車駕駛員數據庫,清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內,出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級爲B級。

       第十四条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向出租汽车行政主管部门进行申诉或者举报。经调查核實申訴和舉報屬實的,應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。

  第十五条 出租汽车行政主管部门、出租汽车企业应当按照相关规定,分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

  出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內容:

   (一)基本情况,包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和变更记录、培训教育等情况;

     (二)遵守法规情况,包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况;

     (三)安全生产情况,包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失、交通事故责任认定和处理等情况;

     (四)经营服务情况,包括乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况。

                                                                    第四章 奖惩措施

       第十六条 出租汽车行政主管部门应当建立完善出租汽车驾驶员服务质量信誉公共信息平台,并通过本部门网站或其他方式及时公布出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息,方便社会各界查询。

       第十七条 出租汽车行政主管部门应当加强出租汽车市场监管,充分利用12328、96108、12345等热线电话等多种途径,建立出租汽车驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

  出租汽車行政主管部門應當通過信息系統及時記錄和更新駕駛員服務質量信譽信息,並建立與其他部門的信息共享機制。

  第十八条 出租汽车行政主管部门应当在巡游车服务监督卡上标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。鼓励通过车载智能终端或电子监督卡等形式标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。网约车驾驶员服务质量信誉考核等级由网约车平台公司在移动互联网应用程序客户端上标注。

  鼓勵出租汽車行政主管部門、出租汽車企業以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級爲AAA級的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

  出租汽車行政主管部門應當引導出租汽車企業優先聘用服務質量信譽考核等級高的出租汽車駕駛員,鼓勵將出租汽車駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退挂鈎。

  第十九条 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

  第二十条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的,出租汽车行政主管部门应当将其列入不良记录驾驶员名单:

  (一)在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分爲0分,且未按照規定參加培訓的;

  (二)連續兩個考核周期服務質量信譽考核等級均爲B級的;

  (三)在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的;

  (四)無正當理由超過規定時間,未簽注服務質量信譽考核等級的;

  (五)發生其他嚴重違法行爲或服務質量事故的。

       出租汽车行政主管部门应当建立不良记录驾驶员名单数据库,为出租汽车企业提供查询服务,并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

                                                                        第五章 附 则

  第二十一条 本办法中下列用语的含义是指:

   (一)出租汽车驾驶员,是指取得出租汽车从业资格并在考核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

   (二)出租汽车驾驶员服务质量信誉考核,是指在考核周期内,对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

   (三)重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。

  第二十二条 各地对于驾驶员在巡游车和网约车之间身份转换的,应统筹考虑其服务质量信誉考核工作。

  第二十三条 鼓励出租汽车行政主管部门和出租汽车企业建立出租汽车驾驶员服务质量信誉电子档案。鼓励行业协会等第三方机构参与出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作。服务质量信誉纸质档案保存时间不得低于3年,电子档案保存时间不得低于10年。

  第二十四条 市交通运输主管部门及出租汽车管理机构可依据本办法细化考核标准、考核方式及奖惩措施等。

       第二十五条 本办法自2018年6月1日起施行。

       

附件1-小草莓app市巡遊出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標准

附件2-小草莓app市網絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標准


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